- traçar perfis de visitantes e dos operadores;
- ajudar a alterar fluxos no contact center;
- ajudar a equipa de auditorias e melhorias internas a serem mais otimizadas na identificação de possíveis desvios ao padrão de atendimento pretendido;
- ajudar a equipa de marketing a perceber qual o sentimento transmitido apartir de uma campanha
- Ajuda a equipa de gestão a perceber uma degradação na satisfação global dos seus clientes
- Obter os transcript dos contactos
- Usar transcripts de chats ou converter o conteúdo de chamadas em texto usando ferramentas speech-to-text (Google Cloud Speech-to-text, Microsoft Azure Speech to text, Open AI Whisper)
- Estudar algoritmos de AI/ML disponíveis no mercado para identificação de padrões (ex: sentimento)
- Criar score por padrão (ex: satisfação do cliente, empatia do operador)
- Associate os score ao alvo (visitante ou operadores)
- Avaliar os resultados de enviar os transcript para motores de AI de produção de texto (Google’s LaMDA, OpenAI GPT-3, BigScience Bloom)
- Posto de trabalho completo composto por Monitor, Portátil Apple, Rato e Mochila
- Subsídio de Alimentação (167,86€ / mês) + Subsídio de Transporte
- Modelo de trabalho híbrido - Remoto + Escritório no centro do Porto
- Café, Fruta, Sopa, Pão, Bebidas à discrição, etc.
Company
Location
Porto - Portugal
Job type
Full-Time
React Job Details
A BySide opera na área do Lead Activation / Marketing Digital onde a unificação do mundo do marketing digital com o mundo dos contact centers permitem converter um visitante num comprador. Assim a BySide disponibiliza uma plataforma única com dois grandes módulos: Marketing Cloud e Cloud Contact Center.
A nossa solução de Cloud Contact Center, é responsável pela gestão unificada de todos os canais de comunicação (voz, texto e video) e pela gestão do próprio contact center (operadores, supervisores e gestores). Assim e de forma a melhorar ainda mais a satisfação dos nossos clientes, pretendemos dotar a nossa plataforma com um mecanismo que consiga a partir de um contacto (seja ele de voz ou texto) identificar emoções, sentimentos, alterações de humor permitindo assim uma análise mais fina quer do perfil do visitante (calmo, nervoso), satisfação do visitante no atendimento (boa ou má), quer do trabalho do operador (positivo, neutro, negativo).
Tendo esta informação disponível será possível cruzar a mesma com outras métricas já existentes (ex. duração da chamada, tempo de espera, classificação do contacto, NPS) e:
O plano de trabalhos passa por:
O estágio será realizado e supervisionado por uma equipa especializada e experiente no tema e seguindo a filosofia de desenvolvimento Ágil/Scrum.
Tecnologias
PHP, Node.js, React, MySQL, RabbitMQ, Memcache, Redis
Condições
Contacto: [email protected]
More Developer Job Boards
Fullstack Developer Jobs Golang Jobs JavaScript Jobs Python Jobs React Jobs Rust Jobs Java Jobs